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Mercados e tendências

Sephora Flash: o universo da beleza ganha loja conectada em Paris

Dez anos após o lançamento de seu site de comércio eletrônico, a rede de vendas de cosméticos conquista novos territórios, com a inauguração, no dia 21 de outubro, de sua primeira loja conectada. Instalada no n° 66 da rue de Rivoli, em pleno centro de Paris, a primeira "Sephora Flash" abre caminho para a experiência 3.0 na compra de produtos de beleza.

Com terminais interativos, tablets à disposição, gôndolas digitais, espelho de selfie e carregador para celular, a Sephora, com seu novo conceito de loja, entrou definitivamente na era 3.0.

Com seu novo conceito de loja, a Sephora entrou definitivamente na era 3.0. (...)

Com seu novo conceito de loja, a Sephora entrou definitivamente na era 3.0. © Sephora

Com cerca de 100 m², as lojas Sephora Flash são menores que as outras e, à primeira vista, parecem dispor de um número reduzido de produtos. Teoricamente, é verdade: o número de artigos "presentes" na loja corresponde a mais ou menos metade dos produtos disponíveis nas lojas tradicionais. Na prática, porém, as beauty addicts têm à sua disposição cerca de 150 marcas e 14 mil referências, graças ao estoque virtual da Sephora.

Experiência de compras em dose dupla

A primeira diferença - e que diferença! - é que os clientes não usam uma, mas duas cestas: a cesta real, para escolher produtos dentro da ampla oferta de maquiagem e cosméticos especializados disponíveis na loja; e a cesta digital, que tem a forma de um cartão NFC e dá acesso aos produtos oferecidos no site da Sephora, ou seja, 14 mil referências, por meio de terminais, tablets e gôndolas digitais espalhados pela loja.

Em seguida, todas as compras podem ser pagas no caixa. Os produtos disponíveis no estoque da loja podem ser levados imediatamente pelos clientes; quanto aos artigos selecionados on-line, é possível optar pela entrega em casa ou voltar à loja para buscá-los.

Perfumar-se com um simples clique

Especialista de perfumes de alto padrão, a Sephora não poderia deixar de lado seu segmento predileto. O novo conceito Sephora Flash apresenta as melhores fragrâncias, tanto clássicas como perfumes de nicho, em prateleiras que cobrem inteiramente as paredes.

Além disso, uma ampla seleção de testers equipados com tags NFC oferece a possibilidade de acesso a uma série de informações, como a ficha do produto e a página que permite inserir o perfume na cesta digital. Para realizar essa operação, basta colocar o tester na tela conectada.

Serviços personalizados de beleza

Para arrematar a experiência de compra 3.0, os clientes dispõem de uma série de serviços: make up bar, beauty bar e eyelash bar, da Make Up For Ever, ou brow bar, da Benefit. Um time de conselheiras bem preparadas auxilia os clientes que desejam vivenciar um instante de beleza, orientando-os com dicas personalizadas.

A última escala dessa aventura é o Flash Bar, onde o cliente pode tirar uma foto no espelho de selfie, recarregar a bateria do celular ou escolher amostras grátis em um distribuidor digital.


AFP/Relaxnews
Tradução: Maria Marques

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