A Avon é uma das principais referências no mercado de beleza no Brasil. A marca chegou ao país em 1958 e se consolidou graças à força de venda de suas consultoras “porta a porta”. Passados quase 70 anos, as vendas diretas continuam sendo a principal fonte de receita para a Avon no Brasil, mas o negócio vem se expandindo para outras frentes.
“A Avon tem se adaptado às mudanças no mercado e no comportamento do consumidor. Nos últimos anos, vimos uma transformação nos hábitos de compra, com o público buscando mais interatividade, conveniência e experiências personalizadas”, afirma Paulo Serrano, diretor de varejo da Avon Brasil.
No segundo semestre de 2024, a marca iniciou uma parceria com a perfumaria Soneda, disponibilizando uma seleção de seu portfólio em algumas lojas pontuais da rede. “O varejo físico permite que os consumidores vejam, toquem e experimentem nossos produtos e oferece um novo ponto de contato com clientes, ampliando a presença da marca e nos aproximando ainda mais do público”, aponta Serrano.
A parceria com a Soneda foi ampliada no começo deste ano e a Avon também passou a distribuir seus produtos em lojas da Bel Cosméticos. “Optamos por parcerias com redes de perfumarias, porque elas oferecem um excelente ambiente para a marca. São especializadas em beleza e cuidados pessoais, tendo um forte reconhecimento no mercado, com um público fiel e familiarizado com o tipo de produto que oferecemos, o que facilita a conexão com nosso público-alvo”, diz o executivo.
Seleção dos pontos de venda considera perfil do consumidor e relevância do local
Serrano explica que a Avon seleciona os pontos de venda com base no perfil do consumidor e na relevância do local para o posicionamento da marca. “Com a Soneda, por exemplo, conseguimos uma presença inicial em locais de alta visibilidade, como a Avenida Paulista, um ponto estratégico para nosso objetivo de fortalecer a marca. A presença não será necessariamente em todas as lojas de uma rede, mas em locais onde acreditamos que a experiência do consumidor seja mais alinhada com a proposta de valor da Avon. Isso é mais importante do que a quantidade de lojas em si.”
Já a seleção dos produtos para as perfumarias é pensada para atender às necessidades e expectativas do consumidor que visita essas lojas. “Em geral, damos preferência a categorias como maquiagem, cuidados faciais e corporais, que têm um forte apelo no ponto de venda, já que os consumidores podem testar os produtos antes de decidir pela compra”, afirma o diretor de varejo.
Segundo Serrano, outros canais do varejo, como farma e alimentar, são estudados como possibilidades de expansão para a Avon, assim como o comércio online. A marca abriu recentemente uma loja oficial no Mercado Livre.
Vendas online ainda representam pequena porcentagem no total da marca
“Faz parte de nossa estratégia de fortalecer o canal online, ampliando o alcance da Avon e proporcionando aos consumidores mais opções para adquirir nossos produtos de forma prática e conveniente. O Mercado Livre é um dos maiores e mais confiáveis e-commerces da América Latina, com uma capilaridade importante e um grande tráfego de consumidores, assim, acreditamos que ele terá um impacto significativo nas vendas digitais, que têm apresentado uma leve aceleração, mas ainda representam uma porcentagem pequena nas vendas totais da marca.”
Serrano diz que esse movimento faz parte de uma estratégia mais ampla de omnicanalidade da Natura. “Queremos garantir que nossos consumidores possam comprar os produtos da Avon no canal e no momento que preferirem, seja pela venda direta, digital ou no varejo físico.”
