Criada há quase 200 anos na França, a Guerlain está presente no Brasil desde 2012, operando por meio de parceiros: Sephora, Beleza na Web e Época Cosméticos. Mas foi nos três últimos anos que a marca de perfumaria e beleza intensificou sua presença no país, investindo em canais próprios.

Em 2023, a Guerlain estreou seu e-commerce no mercado brasileiro e os resultados surpreenderam. “Além dos produtos que já estavam disponíveis em nossos parceiros, trouxemos nossas linhas de alta perfumaria e skincare super premium e o portfólio foi muito bem aceito. Mesmo em um curto espaço de tempo, o e-commerce já ganhou relevância dentro do negócio e atualmente está entre nossas cinco principais ‘portas’ no Brasil”, afirma Viviane Koyama, diretora de marca da Guerlain Brasil.

Ela fala que a criação do canal online de vendas foi um passo importante para a grife francesa de cosméticos se aproximar do consumidor brasileiro, entendendo seus hábitos e preferências. Isso foi ampliado no ano seguinte, com a abertura do Asaya Spa by Guerlain no hotel Rosewood, em São Paulo (SP).

A capital paulista também foi a escolhida para receber uma Boutique Guerlain, que acaba de ser inaugurada. “Foi uma grande movimentação de negócios nesses últimos anos. Na nossa primeira década no Brasil, fizemos um movimento de construção de marca, criando bases para alcançar novos objetivos”, diz a executiva.

Primeira Boutique Guerlain na América Latina

A nova Boutique é a primeira da marca em toda a América Latina. “O Brasil tem uma grande relevância na região e está entre as prioridades. O país está em evidência e vemos cada vez mais oportunidade dentro do segmento de luxo. Era o momento de enfatizar esse potencial de mercado e, com a consistência dos resultados alcançados no país, mostrar para o board da companhia que estávamos realmente preparados para receber a loja física”.

Koyama ressalta que no Brasil, o terceiro maior mercado de beleza do mundo, faltava uma Boutique Guerlain. “Brincamos que em Paris, há uma Boutique Guerlain em cada esquina. Paris é Guerlain e Guerlain é Paris. Mas na Europa, de modo geral, esse modelo de loja está presente. Na Ásia existem muitas Boutiques, que também estão nos EUA. Já era hora de oferecer essa experiência Guerlain no Brasil e fico feliz que tenhamos conseguido inaugurar a Boutique nesse ano.”

Cerca de 90% do portfólio internacional está disponível no Brasil

Instalada na Cidade Matarazzo, mesmo complexo que abriga o hotel Rosewood, a loja tem mais de 500 produtos, entre perfumaria, skincare, maquiagem, haircare e produtos para a casa. A diretora de marca diz que isso representa cerca de 90% do total do portfólio internacional e destaca a presença da linha de colecionáveis.

“São peças colecionáveis de fragrâncias, normalmente desenvolvidas em parceria com artistas ou joalherias e que são numeradas, com poucas unidades por país. Também trazemos toda a linha de perfumaria de nicho, que só é comercializada nos canais próprios, e oferecemos a personalização de produtos, então o cliente pode fazer uma gravação no frasco, escolher a tampa, a cordinha, de uma forma muito única.”

O espaço conta ainda com uma cabine para serviços faciais, que complementam a experiência em loja, segundo a executiva. Ela diz que as expectativas são muito positivas e também muito altas. “Quando você traz a Boutique para o mercado, cria-se a expectativa de conseguirmos, de fato, nos aproximar do consumidor e entender, cada vez mais, o que ele busca da marca e o que ele espera encontrar.”

Ainda não há planos de expandir a rede no Brasil. “No momento, nosso foco é fazer essa Boutique acontecer e, mais do que um aumento no número de parceiros de negócio, queremos melhorar a experiência da marca para o consumidor nos canais onde ela já está presente. Mas temos ambições, então acreditamos em novas oportunidades no país no futuro”, finaliza Koyama.